[Fasoo] 파수 고객센터 메인 접수 채널 변경 사전 안내

안녕하세요.

주식회사 파수의 고객서비스 담당입니다.

파수 제품을 사용해 주셔서 감사드립니다.

이번 고객센터에서는 통화 연결이 어렵다는 애로사항을 접하고 이를 개선하기 위해 장애 접수 및 처리를 메신저 중심으로 개편하고자 합니다.

장애 접수가 지연되지 않고 신속히 접수하기 위해 개편을 진행하고 접수 내역에 대한 정확한 지원을 위한 채팅 응대 및 콜백을 하고자 합니다.

아래와 같이 안내 드리오니 업무에 참고하시기 바랍니다.

 

1. 접수 채널 변경

- 기존 : 전화(메인), 채팅 시스템, 메일, OSC

- 변경 : 채팅 시스템(메인), 메일, OSC, 전화 ARS

채팅시스템 접수 바로가기 ☞

 

2. 접수 채널 변경 일시

- 2023년 4월 1일 0시 이후

 

3. 서비스 변경 사항

- 유선 상담을 통한 접수만 종료되며 채팅 불가한 환경을 위한 ARS를 통한 접수 제공

- 채팅 및 ARS 접수 내용 확인 후 빠른 콜백 진행

- 엔지니어 직접 응대 및 내부 시스템 연계를 통한 고객서비스 품질 개선

- 환경 변화(Windows, Adobe Reader 등)에 따른 공통 이슈, 자주 묻는 질문 신속 대응

 

감사합니다.