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안녕하세요.
주식회사 파수의 고객서비스 담당입니다.
파수 제품을 사용해 주셔서 감사드립니다.
이번 고객센터에서는 통화 연결이 어렵다는 애로사항을 접하고 이를 개선하기 위해 장애 접수 및 처리를 메신저 중심으로 개편하고자 합니다.
장애 접수가 지연되지 않고 신속히 접수하기 위해 개편을 진행하고 접수 내역에 대한 정확한 지원을 위한 채팅 응대 및 콜백을 하고자 합니다.
아래와 같이 안내 드리오니 업무에 참고하시기 바랍니다.
1. 접수 채널 변경
- 기존 : 전화(메인), 채팅 시스템, 메일, OSC
- 변경 : 채팅 시스템(메인), 메일, OSC, 전화 ARS
채팅시스템 접수 바로가기 ☞
2. 접수 채널 변경 일시
- 2023년 4월 1일 0시 이후
3. 서비스 변경 사항
- 유선 상담을 통한 접수만 종료되며 채팅 불가한 환경을 위한 ARS를 통한 접수 제공
- 채팅 및 ARS 접수 내용 확인 후 빠른 콜백 진행
- 엔지니어 직접 응대 및 내부 시스템 연계를 통한 고객서비스 품질 개선
- 환경 변화(Windows, Adobe Reader 등)에 따른 공통 이슈, 자주 묻는 질문 신속 대응
감사합니다.
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